17.11.2011 // Fachartikel Qualitätsmanagement und zugekaufte Dienstleistungen
Der blinde Fleck
Was für zugekaufte Teile völlig selbstverständlich geworden ist, scheint bei zugekauften Dienstleistungen weitgehend zu fehlen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie der Universität St. Gallen. Das trifft besonders auf produzierende Unternehmen zu. Unternehmen, die selbst wieder Dienstleister sind, sehen auch bei zugekauften Dienstleistungen genauer auf die Qualität.